ヘルプデスクの案件一覧
ヘルプデスク案件・求人の月額単価相場
大手小売業
■セキュリティ部署問い合わせ事務局メンバ
■参画フェーズ: 部署付きの為、フェーズ概念ナシ
■作業内容: セキュリティ部署へ来る問合せの対応
・運用問合せ・ヘルプデスク経験者（B to Bお客様サポート経験）
・情報技術全般に関する基本的な用語・内容を理解できる
使える。
・Zoomミーティング設定が出来る
・MicrosoftOffice(Outlook、Excel、Word、PowerPoint)が一般的レベルで
川崎市内の小中学校にて学校の教員への操作等の教育
※行政のgigaスクール構想
1人17校を担当し1日2校周って各学校の教員に対し教育を行う。
細かいサポートは元請けがコールセンターをもっており、そこから遠隔でサポートしてくれます。
・PCに抵抗ない方
・メール設定できる方
・IT関連の業務経験
基地局におけるテスト業務
・メール管理
・日々の保守対応（ユーザーからの問い合わせ）
・PC管理 & キッティング
・業者への見積対応
など
・基地局経験者
・Excel 関数
・クエリ分かる方
・Accessクエリ経験 尚可
・陸上特殊無線技士 取得者 尚可
・夜勤対応可能な方
同社におけるIT部門のプロパー社員の立ち位置で、基幹系業務システムの保守・運用対応を実施いただきます。
ビジネス部門ユーザとの各種調整・報告、IT部門内における各種調整・報告、ITベンダーマネジメントの業務を実施いただきます。
・Sier、ITコンサルティング業界で7年以上の就業経験
・業務アプリケーションシステム開発・保守の経験
・ITインフラストラクチャ導入・運用の経験
・対人スキル・コミュニケーション能力（「聞く」「話す」をしっかりと実行できる）
・Azureのテクニカルサポート業務
・ユーザ(※)からネットワーク観点での技術的な問合せに対して回答。(メール・電話)
・回答するための技術検証作業
・NW構築の基本設計、詳細設計の構築経験あり3年以上
・CCNA、CCNPの資格があれば尚可
・顧客折衝や接客などの経験を行ったことがある人
・構築経験が無くてもNW関連の一般的なITスキルを持っている人
・クラウド構築・運用経験は不要だが、クラウドサービスに興味がある人
・OSIレイヤー7負荷分散処理等に対応できることが望ましい
・テクニカルサポートチームのメンバーとして、本企業製のRTOSやミドルウェア、開発ツールに関するお客様からのお問い合わせに対する対応・調査(約30件/月)を行っていただきます。
・緊急時は電話での対応や、お客様先で調査をすることもありますが、基本はメール・書面での対応
・開発部門と連携し、ユーザ視点で製品改善提案
・実際に開発ボードを動かしてソフトの動作確認をしたりもしますので、ある程度組込み開発の現場を経験されている方
・組込みソフトウェア開発経験3年以上
・RTOS/ファイルシステム/ネットワーク(主にTCP/IPプロトコルスタック)/USBホストスタック、いずれかの技術経験
東京・埼玉・千葉の支店集約に伴う、レイアウト変更や支店統廃合の作業となります。
NWの更改（再構築）を担当して頂きます。
具体的には、NW機器の撤去や増強店舗における設定変更などを頂きます。
各種ドキュメントの修正など幅広く対応いただきます。
東京・埼玉・千葉など現地作業が移動（原則電車）頂きます。
切り替え作業は、夜間もしくは休日に作業を行う場合があります。
休日夜間作業を行って頂きました場合は明け休暇にて対応頂きます。
弊社メンバーにNWの得意な者がいるので、分からないことは自分で調査したり、
周りに聞いたりしながら物事を推進できる方で問題ありません。
NW機器運用または構築経験（CCNA保有または同等知識だと仕事がしやすいと思います）
コミュニケーション能力、協調性
情報システム部門の一員としてご支援を頂きます。
ユーザー対応をメインで、社内で利用されているツール（言語：VBA、Access、PHP、JAVA）の
メンテナンスや、新システムの導入における選定～導入までを行って頂きます。
・ヘルプデスクおよびPCキッティング経験
・ドキュメント作成
※上記2点を満たしていない場合、検討不可
・コミュニケーション力
エンドポイントセキュリティ系商材 テクニカルサポート（各種EDR製品）でございます。
【案件詳細】
主にエンドポイントセキュリティ（Paloalto Cortex XDRなど）のテクニカルサポート、技術検証に携わっていただきます。
・エンドポイントセキュリティ製品に関する提案または設計・構築の経験
ヘルプデスク、テクニカルサポート的な立ち位置の業務です。
総務部所属なので、総務的な仕事の補佐も対応いただきます。
【案件詳細】
・社内システムの運用
・テクニカルサポート（PCや各種ツールの不具合対応等）
※オンライン上の申請フォームでの依頼をメインに、直接の声がけ相談等もあり
・入社者対応やツール導入時のキッティング（mac/win）
・アクセス権限管理等の、セキュリティ管理
・社内資産の購買と在庫管理・棚卸（PC及びPC周辺機器、スマートフォン、その他備品）
・オフィスネットワーク環境の整備・運用
・総務部門としてのオフィス環境改善に関する業務（搬入物受取・制作物の掲示等も）
・社内システムの運用・サポート
・オフィスネットワーク環境の整備・運用経験
・社内のPCトラブルに関する対応
・アクセス権限管理の知識と運用経験
・セキュリティ関連製品（ウイルス対策, ログ管理, IPS等）の取扱い経験
・Windows、Mac両方のPC利用の経験
某企業向けヘルプデスクサポート業務でございます。
※サブリーダーとメンバーを募集しております。
【案件詳細】
・2次窓口 インシデント対応
・フロアレイアウト変更
・プリンター、複合機関連サポート業務
・ネットワーク機器関連サポート業務（障害一次切り分け含む）
・停電対応
・サーバールーム管理
・システム会議支援
①サブリーダー
・リーダー経験やリーダー補佐経験
①②共通
・上記業務内容のいくつかを経験（ヘルプデスクやOAサポート経験など）
・問合せ対応経験
受電によるテクニカルサポート対応
遠隔サポート機能による、ユーザー端末操作対応
テクニカルサポートやヘルプデスク経験（半年以上）
インターネットやスマホの知識
主にお医者さん向けに販売するシステムの機能追加資料作成やチラシ作成。
可能な方には業務の設計オペレーションの設計やデータの集計も担当してもらいます。
ドキュメント作成（業務フロー、営業マニュアル、医院様向けのマニュアル）
業務のオペレーション改善ができると非常に良いです。
・マニュアル作成経験
・Office365、SharePoint経験
・関数使える方
・勤怠不良ない方
・ヘルプデスク経験
情報システムのアシスタントとして携わっていただきます。
【案件詳細】
・PCキッティング、ドキュメント作成・更新、ヘルプデスク、アカウント管理、資産管理、購買手配
その他下記の業務もご経験・ご志向によってお願いする可能性がございます。
・今後導入する様々なSaas系ツールの導入のサポート
・オフィス移転の前後における現システム・ITソリューションのリプレイスや再整備サポート
・Windows・Macの初期設定経験
・アカウント管理の経験
・ドキュメントスキル、マニュアルの作成経験
構築されている次世代システムにおけるtableauでのデータ分析やレポーティング機能作成業務、JAVAによる開発などをご支援いただきます。
tableau構築経験(BIツール)
Javaでの開発経験。
・ヘルプデスク業務（社内のIT関係の問い合わせ対応）
・PC等の準備（購入手配～キッティングなど）
・IT資産管理（貸出記録の管理と定期的な棚卸）
・ヘルプデスクのご経験（1年以上）
・PCおよびスマホのキッティング経験
【業務詳細】
・不動産会社関連システムのサービスデスクサブリーダ
・問合せ対応、障害対応、案件管理、案件受入れなどおよびその管理、指導
・業務習得後、実質的にはリーダの役割を期待
・スキルによっては、顧客への企画・提案業務も期待
・オープン系業務アプリ開発経験3年以上
・SEとしての基本技術スキル（設計、製造、テスト、DB操作）
・プロジェクトリーダ経験3年以上
・ラインマネジメント（チームリーダ）経験3年以上
・顧客フロントの経験
NW更改に伴うOAインフラ環境整備支援に携わっていただきます。
【案件詳細】
・大手小売業におけるNW更改に伴う次期OA環境整備支援
・再来年に控えた数万店舗分のNW更改に伴いOA端末の切り替え
・OAとNW機器の運用設計(変更作業、故障対応等のシステム運用設計)
・ヘルプデスク立ち上げにおける業務設計(既存ヘルプデスクへの新規業務移管)
・システム構築と合わせた業務設計
・PC管理や請求処理代行の運用フロー整備
・現行PCを中心としたOA業務の各種調整(払い出し、要望のヒアリング及び機能エンハンス)
・Windowsを中心とした設定業務
・IT基盤(OAインフラ)周りの技術的知見(Windows10、Active Directory、M365、ネットワーク機器等)
・WAN、閉鎖網の技術知見
・ステークホルダとの折衝能力、円滑なコミュニケーション
・ビジネス要件等、上流フェーズからの経験
お客様センターのヘルプデスクにリーダーとして携わって頂きます。
【案件詳細】
・ヘルプデスクのリーダー
・ヘルプデスクのリーダー経験
・クライアントPCの運用保守経験
・ドキュメント作成能力（内部向けやユーザー向けのマニュアル等）
・Windows 10 (Enterpriseの知識・利用経験)
・WSUS、Active Directoryの知識・利用経験
法人向け端末キッティング案件に携わっていただきます。
法人向けモバイル端末を主としたキッティングをお任せいたします。
【案件詳細】
・手順書に沿った端末設定作業
・Excelを用いた手順書の修正
・オンサイトでの納品など
※リーダー経験がある方は、リーダー業務もお任せいたします
《リーダー業務》
・メンバーの進捗管理およびプロジェクトの進捗管理
・手順書などの書類修正、作成など
・PC・モバイル端末のキッティング業務経験 1年程度（必須）
※すぐに入っていただく案件がモバイル端末対応の為、モバイル端末のキッティング経験者優遇
・指示された内容をきちんと理解できる方
・明るく、周囲と積極的にコミュニケーションがとれる方
・成長意欲の高い方
・Excelの基本操作（基本関数など）ができる方
現在構築中化粧品製造のServiceNowカスタマイズ業務についてご支援いただきます。
【業務内容】
・ServiceNow開発業務支援
・ServiceNowのプロジェクトに携わったことがありResumeにプロジェクトが記載があること
大手製造業の企業にて、運用業務を支援いただきます。
2名コンサルタント体制で入っており、交代要員で募集をかけております。
【業務内容】
・マルウエア製品切替支援(お客様社内端末での切替不具合時のサポートをメール：電話でご対応いただきます)
・マルウエア製品でのマルウエアアラート対応(製品より発砲されたお客様端末でのマルウエアアラートについて内容を判別いただきます)
・サーバ脆弱性診断(お客様導入製品の脆弱性診断を実施いただきます)
・社内メールサポートの経験
・お客様営業本部で展開する情報化施策を一緒になって推進
・営業部員に対するITサポート推進として、下記の製品の利用方法等に関する問合せ対応
・Office365、Desknet'sスケジューラ、AgileWorks、moconavi
・Dynamics CRM開発アプリ、iPhone、テレビ会議システム、他
・ITリテラシーが高い方
・コミュニケーション力がある方（製品の利用方法を分かりやすく説明できる）
・社内の問い合わせ対応（PCの操作方法、障害対応、備品管理 等）
（対応が難しい作業は二次受付として社員がサポートします）
・PCやその他情報機器の設定作業（手順は社員がサポートします）
・チームワークが得意な方を重視します
・Windows, MacのOSの基本設定がわかる方
・ネットワークの知識があると助かります
（1）システム管理：
グループウェア含めた社内基幹システム、社内標準ツール、
ファイルサーバなどの運用および改善（リプレース含め）と
アカウント設計
（2）ネットワーク管理：
一般的なオフィスネットワーク運用に加え、
システム変更が生じた場合の新規構築対応
（3）業務効率化の推進管理：
社内業務自動化による業務効率化の推進とそれに伴う開発管理
（4）ヘルプデスク統括：
ユーザーサポート業務の統括、管理
・社内システムの運用経験（特にクラウド型サービス）
・オフィスネットワーク運用経験（特にWifi環境）
・アクセス権限管理の知識と運用経験
・Mac, Windows両方の使用経験
