ヘルプデスクの案件一覧（1ページ目）

現在構築中化粧品製造のServiceNowカスタマイズ業務についてご支援いただきます。
【業務内容】
・ServiceNow開発業務支援

・ServiceNowのプロジェクトに携わったことがありResumeにプロジェクトが記載があること

大手製造業の企業にて、運用業務を支援いただきます。
2名コンサルタント体制で入っており、交代要員で募集をかけております。

【業務内容】
・マルウエア製品切替支援(お客様社内端末での切替不具合時のサポートをメール：電話でご対応いただきます)
・マルウエア製品でのマルウエアアラート対応(製品より発砲されたお客様端末でのマルウエアアラートについて内容を判別いただきます)
・サーバ脆弱性診断(お客様導入製品の脆弱性診断を実施いただきます)

・社内メールサポートの経験

・お客様営業本部で展開する情報化施策を一緒になって推進
・営業部員に対するITサポート推進として、下記の製品の利用方法等に関する問合せ対応
・Office365、Desknet'sスケジューラ、AgileWorks、moconavi
・Dynamics CRM開発アプリ、iPhone、テレビ会議システム、他

・ITリテラシーが高い方
・コミュニケーション力がある方（製品の利用方法を分かりやすく説明できる）

・社内の問い合わせ対応（PCの操作方法、障害対応、備品管理　等）　　　
（対応が難しい作業は二次受付として社員がサポートします）
・PCやその他情報機器の設定作業（手順は社員がサポートします）

・チームワークが得意な方を重視します
・Windows, MacのOSの基本設定がわかる方
・ネットワークの知識があると助かります

（1）システム管理：
　グループウェア含めた社内基幹システム、社内標準ツール、
　ファイルサーバなどの運用および改善（リプレース含め）と
　アカウント設計

（2）ネットワーク管理：
　一般的なオフィスネットワーク運用に加え、
　システム変更が生じた場合の新規構築対応

（3）業務効率化の推進管理：
　社内業務自動化による業務効率化の推進とそれに伴う開発管理

（4）ヘルプデスク統括：
　ユーザーサポート業務の統括、管理

・社内システムの運用経験（特にクラウド型サービス）
・オフィスネットワーク運用経験（特にWifi環境）
・アクセス権限管理の知識と運用経験
・Mac, Windows両方の使用経験

ロボット事業のヘルプデスク内でのテクニカルサポート
ロボットにあるログの解析における不具合の診断・原因究明
顧客への回答もしくは、解析・診断結果を関係部署へエスカレーション

以下いずれかの経験
・ソフトウェアの評価・テストなどの経験
・ログ解析の経験者
・オンサイト対応でのテクニカルサポート経験者
・ソフトウェア開発経験