案件詳細 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】
在庫分析SaaSを開発、運営している企業にて、カスタマーサクセスエンジニア業務をお願いしたいと考えています。
顧客が抱える本質的な課題に向き合い、業界の変革をリードできるメンバーを募集します。
【概要】
ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を、カスタマーサクセス(CS)と連携を取りながら技術的に支援します。
【業務詳細】
①1人/日程度の小規模開発案件*の要件定義～設計（顧客折衝アリ）
②問い合わせ対応
- データに関する調査・回答
- 改修に伴う事前調査・要件定義・データ設計
- データ取得・分析、支援ツール作成
など
顧客やCSからの問い合わせに対して、データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームに改修を依頼します。
また、CSチームがより深い支援が出来るよう、ツール開発*も行います。（*ツール開発…Excel、VBA、Pythonなど、状況に合わせて開発します）
下記全て
・SQLの実装経験（基本的なDDL、DMLに加え、結合、集計、集合、case文、Window関数などを理解し、利用できるレベル）
・Excelの経験（xlookup,indexなどを理解し、利用できるレベル）
・何かしらのシステム開発経験3年以上
・顧客と要件定義ができる高いコミュニケーション能力と読解力
※顧客のリテラシーに合わせ、要望を理解し、主体的に提案できるコミュニケーション能力が必須になります。
・カスタマー系エンジニア（CRE/CSE/CEなど）のご経験
・AWS環境での開発経験
・大規模なバッチシステムの開発経験
・相手の視点を想像してコミュニケーションが取れる方
・顧客の要求を理解し主体的に提案できる方
・技術を用いて顧客や社内の課題解決をするのが好きな方
・抽象的な課題に対し、どうやって解決するかを考えるのが好きな方
・自分の業務領域に固執せず、積極的に越境して新たなチャレンジをしたい方
1回
オンライン
Win/Mac どちらか
※必須：基本スキルに◯☓でご回答ください。
※一部の案件に限ります
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