案件詳細 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】
コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
【業務内容】
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
・PMなどのITプロジェクト実務経験3年以上（規模不問）
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携）
・プログラミングスキル（VBA、Javascript、CSS、HTML）
・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint）
（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）
・コミュニケーション能力（ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝）
・ コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験（優先）
・大規模運用の立ち上げ、業務設計・マネジメント経験
・CC（コンタクトセンター）等の顧客サポート業務経験（チャット経験あると尚可）
・FAQ/チャットボット運用経験
・サイト制作などの業務経験（SEO知識・ECサイト運用経験あると尚可）
・Web広告知見
・VOCなどの分析業務経験
・ログ解析・MAツール導入・シナリオ設計・運用経験
（KARTE、AA・GA・Adobe Marketing Cloud他）
勤怠良好でコミュニケーション力の高い方
1回
オンライン
Win/Mac どちらか
基本・尚可スキルについて○×でご回答お願いします。
※一部の案件に限ります
非公開非公開非公開非公開非公開
非公開
非公開
非公開
非公開
非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開
非公開
非公開
非公開
非公開
非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開
非公開非公開非公開
非公開
非公開非公開非公開
非公開
非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開非公開
非公開非公開非公開非公開
コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
人気案件の場合、早期に募集が終了する可能性がございます。お早めのご登録とエントリーをお勧めいたします。
何かお悩みやご相談がある場合は、「個別相談会」や「お問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。
関連する条件を探す