コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
【業務内容】
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画

募集要項

基本スキル

・PMなどのITプロジェクト実務経験3年以上（規模不問）
・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携）
・プログラミングスキル（VBA、Javascript、CSS、HTML）
・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint）
（要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書）
・コミュニケーション能力（ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝）

尚可スキル

・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験（優先）
・大規模運用の立ち上げ、業務設計・マネジメント経験
・CC（コンタクトセンター）等の顧客サポート業務経験（チャット経験あると尚可）
・FAQ/チャットボット運用経験
・サイト制作などの業務経験（SEO知識・ECサイト運用経験あると尚可）
・Web広告知見
・VOCなどの分析業務経験
・ログ解析・MAツール導入・シナリオ設計・運用経験
（KARTE、AA・GA・Adobe Marketing Cloud他）

人物像

勤怠良好でコミュニケーション力の高い方

スキルチェックを相談する

開発環境

プログラミング言語

CSS3 HTML5 JavaScript VBA

契約条件

契約形態

業務委託（フリーランス）

契約更新

初月単月（以降、複数月更新）

就業時間

09:00 ~ 18:00

精算幅

上下割

月額報酬

〜880,000円/月

時間幅

140時間 ~ 180時間

支払いサイト

当月末日締 / 翌々月5日払（35日サイト）

その他募集要項

商談回数

1回

商談方法

オンライン

PC貸出

Win/Mac どちらか

商談時ヒアリング事項

基本・尚可スキルについて○×でご回答お願いします。

エージェント評価

エージェント営業担当者

コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。

人気案件の場合、早期に募集が終了する可能性がございます。お早めのご登録とエントリーをお勧めいたします。
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