製造業向け自社プロダクトのシステムヘルプ担当を担当いただきます。

内容としては以下になります。
・システムヘルプの一次受け・内容把握
問い合わせ内容を読み解き、何が起きているか（事実）と、ユーザーが何に困っているか（要望）を正確に把握する。
・検証環境での再現確認（※最重要業務）
報告された手順通りに検証環境で操作を行い、不具合やエラーが再現するかどうかを確認する。

・原因の一次切り分け・調査
「不具合」「仕様」「設定ミス」「ユーザー環境の問題」のいずれであるか、事実に基づいて切り分ける。
・SQLを用いたデータ調査
データベースから対象データを抽出し、整合性や設定値を確認する。（※スキルに応じてAIを活用しながら実施）

・開発・二次解析へのエスカレーション
調査結果（再現手順、ログ、AIの解析結果）をBacklogにまとめ、開発チームや二次解析担当へ引き継ぐ。
・ナレッジ（Kbook）の整備
解決した内容をマニュアルやFAQに反映させ、自己解決率を向上させる。