ヘルプデスクの案件・求人情報 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】

【案件概要】
保育・教育施設向け業務支援サービス(SaaS)のヘルプデスク業務をご担当頂きます。
主な業務内容は下記となります。
・お客様からの問い合わせに対する技術的な調査
・調査がない間は、調査の標準化のためのテストやドキュメントやクエリ整備など
・問い合わせを減らすための開発(コード修正)
また、働き方としてバーチャルオフィス(Gather)を採用しております。
・サーバーサイド：PHP
・フロントエンド： AngularJS / Vue.js / TypeScript / JavaScript
・インフラ：EC2 / Lambda / Pinpoint / Kinesis
・監視：DataDog / CloudWatch
・DB： Aurora（mysql） / DynamoDB / Redis
・ログ：Fluentd / FluentBit / GrafanaLoki / Athena / BigQuery
・CI/CD：GitHubActions
・IaC：Terraform / Ansible
・テスト：Autify / Gauge / Playwright
※8月開始可能

和食チェーンで使用するシステムに関するヘルプデスク対応を行っていただきます。

ヘルプデスク、運用支援（監視、ルーチンワーク）からのエスカレ先として以下業務対応
・各種障害対応、メーカ調整、セキュリティパッチ適用、人事異動に伴う各種対応
・各種変更業務：お客様からの依頼対応（サーバ設定変更、ポリシー適用など）

≪具体的な業務内容は下記になります≫
Microsoft 製品を利用されている法人向けのサポート業務。
Professional Support 窓口にて障害対応。
（電話・メール応対両方あり）
パブリッククラウドのインフラ構築・運用を行っているお客様に向けたサポート業務
<取扱製品 / 部門>
・Azure各種サービス
　Azure Active Directory/ Azure Networking/Azure Iaas etc
詳細は面談時にお話しできればと存じます。

大手企業での社内ヘルプデスクとして主には下記業務をお願いします。
・問合せを情報整理をして管理者等への引き継ぎ
・個人情報管理・社内セキュリティチェック業務
・ChatGPTで自動化しているチェックのメンテナンス
・チーム内の業務標準化・省略化
・デイリータスクの進捗管理
・請求関連業務
・正社員へのオンボーディング業務（社内で利用しているSaaS製品の説明等）
・社員の入退場管理業務
・Notion・Kintone等ツールのアカウント管理　etc.
◆主な開発環境・ツール◆
・使用言語(FW)：JavaScript・VBA・GAS
・コミュニケーションツール：Slack・Notion
・ソースコード・バージョン管理：Git

某有名ゲーム企業にて、開発現場が業務に集中できる環境を提供するためのITヘルプデスク業務を担当いただきます。

・会社PCやモバイルデバイスのキッティング
・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理
・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応
・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

【開発概要】
・元請にてエンドの情報システム部支援を行っており、その一員として従事頂く方を募集。
・エンド内にてWindows10からWindows11バージョンアップが行われる。バージョンアップに向けた各種調査、テスト計画策定&テスト実施が主な依頼業務となる。
　
作業概要例：
　-Windows11設定内容の計画策定・実施：
　 （AsIS⇒ToBeのイメージ）　
　-既存の運用手順書修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
　-利用者マニュアル修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
-Win11の端末調達スキームを変更（現在の購入から、レンタルに切り替え）
　→運用フローが変更に伴い、ベンダーが入る運用の窓口の設計
　（どういうフローでどこに連絡するかなど）
　-ベンダー及びユーザーコントロール
【募集人数】
リーダー1名、メンバー1名
【期間】
2月~9月（延長の可能性大）
※8月～10月の本番導入を皮切りにそこから約1年かけて全拠点（約6千台）に展開予定。
【勤務地】
秋葉原（当初はほぼオンサイトの想定）　※拠点への出張の可能性あり

・給与計算含む事務業務案件でございます。
・某中国資本の企業にて人事給与含む事務作業を行なっていただきます。

業務用 システムの受託開発 、ネットワーク構築、研究開発、webサイト制作、
システムコンサルティング、自動運転、VR(仮想現実)、IoT(モノのインターネット)、画像認識技術、AI(人工知能)などさまざまな領域で
ヘルプデスクとして活躍していただきます。

◆業務概要
製薬系の複数事業のデータオペレーション業務や、プロジェクトの進行アシスタント業務を行って頂きます。

・アンケート作成
・データ集計
・レポート作成
・SQLを用いたデータ抽出
・サポート業務(関係者の日程調整) etc.
◆就業形態について
現状、メンバーのほとんどはフルリモートにて業務を行っております。
週に何日かご出社をご希望の際にはご相談ください。
◆補足
現場チームについては、
様々な分野での経験を持つ少数精鋭のメンバーが集まっております。
他部署を含め業務委託のエンジニアも複数名在籍しており、
社員エンジニアと垣根のない働きやすい環境です。
基本的には長期参画が前提となります。

【開発概要】
・元請にてエンドの情報システム部支援を行っており、その一員として従事頂く方を募集。
・エンド内にてWindows10からWindows11バージョンアップが行われる。バージョンアップに向けた各種調査、テスト計画策定&テスト実施が主な依頼業務となる。
　
作業概要例：
　-Windows11設定内容の計画策定・実施：
　 （AsIS⇒ToBeのイメージ）　
　-既存の運用手順書修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
　-利用者マニュアル修正（Win10用マニュアルをWIN11化）
-Win11の端末調達スキームを変更（現在の購入から、レンタルに切り替え）
　→運用フローが変更に伴い、ベンダーが入る運用の窓口の設計
　（どういうフローでどこに連絡するかなど）
　-ベンダー及びユーザーコントロール
【募集人数】
リーダー1名、メンバー1名
【期間】
2月~9月（延長の可能性大）
※8月～10月の本番導入を皮切りにそこから約1年かけて全拠点（約6千台）に展開予定。
【勤務地】
秋葉原（当初はほぼオンサイトの想定）　※拠点への出張の可能性あり

【案件概要】
2020年6月にリリースされた、競輪やオートレースなどのネット投票を楽しむことができる共遊型スポーツベッティングサービスです。
フレンドや他のユーザーにのっかるだけで簡単に投票できるシステムや、
無料で楽しめるメダルベットなど、競輪やオートレースに詳しくなくても友人や仲間と一緒に楽しむことができます。
サービス内のソーシャル機能により、一人ではなく仲間と一緒にワイワイと熱く盛り上がれるサービスを目指しています。
【募集背景】
本ポジションはその中のプロダクト企画グループに所属します。
メンバーが企画業務に専念できるよう、お知らせ/データ作成業務の部分をお任せできる方を増員募集します。
【業務内容】
■お知らせの作成
イベントやキャンペーンに関してのお知らせを作成する業務です。
基本的に既存のフォーマットに基づき、お知らせを作成できる環境になっています。
※必須ではありませんが、HTMLの編集業務も発生します

■データ作成業務
企画メンバーからの仕様書（データ作成をするにあたって必要な資料）を元にExcelでデータ作成を行っていただきます。
既に関数が組まれたExcelフォーマットがあるため、データ作成にあたり特別な知見や経験は必要ありません
【働き方】
週3～4の勤務を想定しています。
毎週水曜日を出社推奨日としており、その他はリモート/出社を選べます

概要：
エネルギーをベースにした
カーボンニュートラルに関連する取り組みをしている企業です。

毎年、官庁からCO2換算係数の更新データが公表されるので、
それにあわせて1～2か月で元データの更新をしていきます。

更新の種類は下記があります。
・電気
・ガス
・サプライチェーン
毎週火曜日と水曜日にある定例会（WEB）にも参加していただきます。

・問い合わせ対応、一次受け、議事録作成
・クライアントは中央省庁
・自治体とやりとりを行なう、システム対応（ヘルプデスク）

Azure サービスに関するエンドユーザーからの問い合わせを分析し、解決策を提供。テクニカルサポート(L2)

■ヘルプデスク要員の募集になります。

Sler様内の、インフラ外販部隊へ常駐いただくヘルプデスクの要員の募集です。
主に社員の方や顧客からのITに関する問い合わせの1次請け対応をしていただきます。
問い合わせの窓口となり、その場で解決できない事にかんしては適する場所につないだりと、問い合わせに関してさばいていただくこととなりますので
その場に応じて適した対応が出来る方を探しております。
顧客としているシステム会社の情報や文化なども覚えていただく必要があります。
基本終わりなく長期前提ですので、安定して稼働いただける方が望ましいです。
主には以下のような内容
・PCに関しての問い合わせ
・O365（メールやteamsなど）の問い合わせ
・その他問い合わせについてさばいていく

仕事内容は下記となっています。
・システムやネットワークの監視
・障害対応
・その他上記に付随する業務

【案件概要】
コーポレートIT部門でのヘルプデスク対応を中心とした業務を行なっていただきます。

ご担当いただく業務は以下となります。
・PC(Win/Mac)を中心としたITデバイスのキッティング(初期設定やインストール)
・上記業務に関するマニュアル化や日々のドキュメントメンテナンス
業務自体は多くありますので、意欲があれば業務の幅を広げていくことも可能です。

【出社頻度】
基本的にフル出社（キッティングなど物理作業が発生するため）
└業務の幅が広がりリモートでも対応可能なものが増えれば最大で週2リモートもOK

◆業務内容
テレフォニーシステム・コールセンターの設計～運用までをご担当頂きます。
◆備考
リモートワーク、フレックス制など個人で裁量をもって業務を行うことが出来る案件となっております。
また、現場には業務委託の技術者が多く在籍しておりますので、意見、提案なども言いやすい環境です。

【案件概要】
某医薬品企業の情シスとしてのヘルプデスク対応や全て同社内の別部署からの問い合わせ対応業務を行なっていただきます。
※詳細は面談時にお話しいたします。
【業務内容】
・基幹システムのマスタメンテナンス（マスタ情報の更新）
・PCへのソフト・ドライバ等のインストール・設定
・ユーザー部門からのPCトラブルの受付、1次対応
　→可能な範囲で自分で対応、2次先は弊社社員→保守で一括中のため
・ファイルサーバーのアクセス権限の設定
・社内Wi-Fiパスワードの変更設定、設定後の関係者へのメール連絡
・各部署からの作業依頼、仕様変更依頼等案件の受付
・IT物品の在庫管理
・メールのアカウント作成、AD設定（4月の新入社員分など）
・迷惑メールフォルダの確認（O365の過監視による取りこぼし防止）
・Win11端末への交換対応予定（40台程度の想定、キッティングがメイン）

【作業内容】
多岐にわたる事業展開を行っている大手・有名IT企業にて自社ヘルプデスクの業務をお任せ致します。
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます）※自社従業員向け
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
【環境】
OS：Windows、Mac、Android、iOS
Slack
GoogleWorkspace
JIRA
Confluence
Agile
Microsoft365

【作業内容】
多岐にわたる事業展開を行っている大手・有名IT企業にて自社ヘルプデスクの業務をお任せ致します。
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます)※自社従業員向け
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
OS：Windows、Mac、Android、iOS
Slack
GoogleWorkspace
JIRA
Confluence
Agile
Microsoft365

業務内容
・社内ヘルプデスク
・ITデバイス管理
・ISMS運用
・SaaS、ツール管理
備考
参画後はCTOの元で業務に取り組んでいただき、
内部統制・IT統制を管轄するコーポレートや情報システム担当の中核メンバーとキャリアアップできる案件となります。

主力事業である価格・品質保証のライフエンディング検索プラットフォームを筆頭としたサービスにおける
コーポレートITの募集になります。
■具体的な仕事内容
・社内環境改善のためのコーポレートIT関連のプロジェクトのマネジメント
・Google Workspace、Slack、OneLogin 等社内で利用しているツールの管理・運用、活用支援
・IT資産の調達、管理（WIndows/Mac、ソフトウェア、ライセンス等）
・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク対応
・従業員が業務に専念できるような環境づくり（社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc）
【社内インフラ環境】
・利用OS：Windows/Mac
・社内利用ツール：
　GoogleWorkspace/Office365/kintone/Salesforce
　TrueOffice/SKYSEA Client View/Onelogin/Biztelなど
・ソースコード管理：GitHub
・プロジェクト管理：Backlog
・情報共有ツール：Slack/Confluence
・自社サービスインフラ: AWS（開発チームで利用）
■仕事のやりがい
・様々なバックグラウンドの優秀な人材が続々と参入しています。優秀な仲間とともに、ライフエンディング業界における社会課題と向き合うことができます。
・上場を見据えた当社で、コーポレートIT担当として、事業の発展や会社運営に直結する業務をダイレクトに関わることができます。
・成長途中のライフエンディング業界を技術をもって変えていく経験ができます。
・セキュアで効率的な働き方を技術を通じて構築していく経験ができます。

ハンディ・プリンターのキッティング、マニュアル・役立ちツール作成、問い合わせ対応などをご対応いただきます。（オペレーター兼SE）

お客様のメールシステム（Microsoft365）の運用支援を行っていただきます。
・Outlook/M365Appsに関する問い合わせ対応
・メールシステムの運用業務
・インシデント管理
・運用改善提案
・稼働日はお客様カレンダーに従うため祝日の稼働があります。

開発現場が業務に集中できる環境を提供するためのITヘルプデスク業務を担当いただきます。
・会社PCやモバイルデバイスのキッティング
・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理
・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応
・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

某ITメガベンチャーにて、グループ全体（横断した）のヘルプデスクを担当いただきます。
【具体的業務内容】
・ヘルプデスク業務（社内ITのお困りごとやトラブルを解決へ導きます）
・PCや携帯、周辺機器などのIT機器の運用管理
・PC（Windows・Mac）、携帯（iOS、Android）のキッティング
・FAQなどのドキュメント作成
【部署構成他】
・メンバー：11名（男女比 8:2 / 平均年齢：35歳）
・クライアント数：想定1,530～1,600名（グループ全体 / 想定の業務委託人員含む）
【技術環境】
O S　　　 ：Windows, MacOS, iOS, Android
ｸﾞﾙｰﾌﾟｳｪｱ ：GoogleWorkspace
課題/PJ管理：JIRA
Wiki ：Confluence
チャット　 ：Slack
Office系　 ：Microsoft365
ｷｯﾃｨﾝｸﾞ　 ：Ghost
その他　　 ：Agile

テレフォニーシステム・コールセンターの設計~運用までをご担当頂きます。
テレフォニーシステム・コールセンターの設計~運用までをご担当頂きます。
リモートワーク、フレックス制など個人で裁量をもって業務を行うことが出来る案件となっております。
また、現場には業務委託の技術者が多く在籍しておりますので、意見、提案なども言いやすい環境です。

メールの添付ファイル送受信を禁止にし、ファイル授受WEBサービスの運用に変更する事になりました。
メール基盤(Exchangeonline、ExchangeServer2016、Sendmail)の再設計対応が必要となりましたので、
既存の設定内容の確認、要件に準じた設定変更箇所の洗い出し、設定変更作業、検証作業、資料作成を頂きます。
※検証環境がありませんので、机上検証となります。
※不明な設計要素については、Microsoft社ユニファイドサポート(旧Premierサポート)を活用しながらMicrosoft技術チームと連携を図り対応を頂きます。
[作業フロー]
① 要件の確認と整理
② WBS作成
③ 既存環境の調査・検討
④ 設計
⑤ 設定
⑥ リリース
⑦ リリース後の運用サポート
⑧ 完了報告
※上記以外に各種会議体を設定します(全体会議、進捗会議、レビュー会議等)
※各種ステークホルダーへの説明を行って頂く事になりますので、喋る事が苦手な方は苦痛になります。