ヘルプデスクの案件・求人情報 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】

【案件概要】
社内における情報システムの担当者として、社員が円滑に勤務できるような体制を支えていただきます。
・社内ネットワーク、PCアカウントの発行/管理
・社内システムにおけるセキュリティ開発、ネットワーク含めたオフィスインフラの運用
・社内ヘルプデスク業務
【社内インフラ環境】
・利用OS：Windows/Mac
・社内利用ツール：
　GoogleWorkspace/Office365/kintone/Salesforce
　TrueOffice/SKYSEA Client View/Onelogin/Biztel/Backlogなど
・自社サービスインフラ: AWS（開発チームで利用）

1,クライアント先に常駐しクライアントからの問い合わせ対応
2.PC機器のセットアップ、キッティング作業
3.上記内容に付帯する業務

社内インフラ保守。PCのキッティング、障害時（365ソフトが使えない等）の対応などのヘルプデスク機能
基幹システムの社内操作説明、運用（マスタ登録）、障害時の開発ベンダーとの折衝。社内ネットワーク管理
セキュリティ対応（セキュリティ対応の導入支援、導入ツールの運用、ドキュメント管理）
システム導入支援（DX推進の為のクラウドサービス導入調査、トライアル、導入迄の対応、サービス／システムを0から導入までの経験のある方

・Azureのテクニカルサポート業務
・ユーザ(※)からネットワーク観点での技術的な問合せに対して回答。(メール・電話)
・回答するための技術検証作業

基地局設置に伴う、土地・建物オーナーとの日程調整、説明業務
施工に伴う各種企業間での進捗管理業務
メインの方が現場プロパーでいるため、基本的にはサポート業務となります。

・END企業様は決済サービスを提供しており、種類はクレジットカード決済とQRコード決済となります。
・ご担当いただく業務は決済サービスに関するサービス全般の業務サポートがメインとなります。
・業務サポートは、運用しているサービスに関しての仕様を把握し「運用に必要な問い合わせ対応」「管理」「トラブル対応」を行います。
・また、業務サポート自体の効率化を目的とした活動も行っていきます。
・チームに外国籍が多く、英会話でコミュニケーションを取っていただく必要がございます。
・長期間の業務従事が可能な方（最低でも2年以上）

某企業向けヘルプデスクサポート業務でございます。
※サブリーダーとメンバーを募集しております。
【案件詳細】
・2次窓口 インシデント対応
・フロアレイアウト変更
・プリンター、複合機関連サポート業務
・ネットワーク機器関連サポート業務（障害一次切り分け含む）
・停電対応
・サーバールーム管理
・システム会議支援

電力系のプロダクトを提供している企業にて手順書業務を担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・現状のヒアリング業務
・現状フローの最適化
・手順書作成

主に以下の業務を担当いただく予定です。
・問合せ対応
・ナレッジ整備
・改善提案

・IT サポートデスクのファーストコンタクトとして、社内ユーザーへサポートを提供・IT サービス の課題や要請にタイムリーに対応
・デバイスキッティング作業(Windows 10 Pro、MacBook、スマートフォン等)
・IT 機器および IT 資産の管理
・IT サービスおよびシステムのユーザーアカウントの管理
・外部の IT ベンダーとの連絡
・データの加工や確認、入力作業、資料作成

・東京都中央区日本橋の事務所を起点に各地区の病院のPCのキッティングと、ユーザー先でのトラブル対応をお願いします。
・できればリーダーと作業者の2名セットで対応いただきたい。

1,クライアント先に常駐しクライアントからの問い合わせ対応
2.PC機器のセットアップ
3.上記内容に付帯する業務

・業務要件定義書作成・ユーザテストのケース作成、検証などの実務支援
・社内システム部、ユーザ部の調整の支援（システム開発の知識面でのサポート）
・業務の手順・マニュアル化・フォーマット化や、ExcelマクロやRPAなどの
エンドユーザー内で使用されているツールを活用した効率化の提案、サポートなどの実務効率化支援。
・ユーザ部業務のノウハウ・ナレッジの蓄積、共有化支援。

パソコン訪問設定サービス・POSレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や
手配調整等を行なっている会社にて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、
オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、
訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。
受託範囲拡大に伴い、リーダーと共にプレイングリーダーとしてお力添えを頂きま

社内情シスの一員として、主に2次対応のヘルプデスク業務に従事して頂きます。
また、ADやファイルサーバーがありますので運用（業務割合：2割程度）を行って頂きます。
メイン業務は、全国230カ所に点在する販売店に設置されている業務端末1,300台程度が対象です。
現地従業員（ITが分からない方）へ説明する場面が多々ありますので分かりやすく説明する能力が求められます。
　　　　　その他、新規・故障等のPCキッティング作業や、端末管理基盤（AD、WSUS）などの関連性を把握して、障害が発生した際には調査分析を行う場面も出てきます。
11月、12月の2か月間で現担当者から業務を引き継いで頂きます。

ヘルプデスク業務：
下記①～④に関連した不具合問合せ対応
①M365（Teams、SharePoint Online、Exchange Online、Intune）
　・新機能に関する問合せ等あり
②WVD
　・マスターイメージ作成、セキュリティ設定等の問合せあり
③AzureAD
　・AzureADConnect含む
④O365認証

◆上記技術に関して複数名で全て対応できるチーム提案歓迎。

川崎市内の小中学校にて学校の教員への操作等の教育
※行政のgigaスクール構想
1人17校を担当し1日2校周って各学校の教員に対し教育を行う。
細かいサポートは元請けがコールセンターをもっており、そこから遠隔でサポートしてくれます。

共通ポイントシステム既存加盟店からの問い合わせ対応を担当いただきます。
・加盟店でのポイントの付与漏れ、利用失敗など、イレギュラーケース対応。
・試験環境の利用申請受け付け。
・加盟店のサーバーリプレース対応。
・共通ポイントシステム障害発生時の加盟店対応(障害起因により対応が異なります)
・加盟店への連絡／加盟店からの通知受け付け。
・障害原因／影響範囲の調査依頼。
・暫定対応／恒久対応の検討依頼。
・恒久対応が完了するまでの監視。
・社内での他部署(営業、メンテナンスチーム等)との調整

ヘルプデスク、テクニカルサポート的な立ち位置の業務です。
総務部所属なので、総務的な仕事の補佐も対応いただきます。
【案件詳細】
・社内システムの運用
・テクニカルサポート（PCや各種ツールの不具合対応等）
※オンライン上の申請フォームでの依頼をメインに、直接の声がけ相談等もあり
・入社者対応やツール導入時のキッティング（mac/win）
・アクセス権限管理等の、セキュリティ管理
・社内資産の購買と在庫管理・棚卸（PC及びPC周辺機器、スマートフォン、その他備品）
・オフィスネットワーク環境の整備・運用
・総務部門としてのオフィス環境改善に関する業務（搬入物受取・制作物の掲示等も）

基地局におけるテスト業務
・メール管理
・日々の保守対応（ユーザーからの問い合わせ）
・PC管理 & キッティング
・業者への見積対応
など

パソコン訪問設定サービス・POSレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や
手配調整等を行なっている会社にて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。

・テクニカルサポートチームのメンバーとして、本企業製のRTOSやミドルウェア、開発ツールに関するお客様からのお問い合わせに対する対応・調査(約30件/月)を行っていただきます。
・緊急時は電話での対応や、お客様先で調査をすることもありますが、基本はメール・書面での対応
・開発部門と連携し、ユーザ視点で製品改善提案
・実際に開発ボードを動かしてソフトの動作確認をしたりもしますので、ある程度組込み開発の現場を経験されている方

大手小売業
■セキュリティ部署問い合わせ事務局メンバ
■参画フェーズ: 部署付きの為、フェーズ概念ナシ
■作業内容: セキュリティ部署へ来る問合せの対応

東京・埼玉・千葉の支店集約に伴う、レイアウト変更や支店統廃合の作業となります。
NWの更改（再構築）を担当して頂きます。
具体的には、NW機器の撤去や増強店舗における設定変更などを頂きます。
各種ドキュメントの修正など幅広く対応いただきます。

東京・埼玉・千葉など現地作業が移動（原則電車）頂きます。
切り替え作業は、夜間もしくは休日に作業を行う場合があります。
休日夜間作業を行って頂きました場合は明け休暇にて対応頂きます。
弊社メンバーにNWの得意な者がいるので、分からないことは自分で調査したり、
周りに聞いたりしながら物事を推進できる方で問題ありません。

情報システム部門の一員としてご支援を頂きます。
ユーザー対応をメインで、社内で利用されているツール（言語：VBA、Access、PHP、JAVA）の
メンテナンスや、新システムの導入における選定～導入までを行って頂きます。

受電によるテクニカルサポート対応
遠隔サポート機能による、ユーザー端末操作対応

エンドポイントセキュリティ系商材 テクニカルサポート（各種EDR製品）でございます。
【案件詳細】
主にエンドポイントセキュリティ（Paloalto Cortex XDRなど）のテクニカルサポート、技術検証に携わっていただきます。

主にお医者さん向けに販売するシステムの機能追加資料作成やチラシ作成。
可能な方には業務の設計オペレーションの設計やデータの集計も担当してもらいます。
ドキュメント作成（業務フロー、営業マニュアル、医院様向けのマニュアル）
業務のオペレーション改善ができると非常に良いです。

情報システムのアシスタントとして携わっていただきます。
【案件詳細】
・PCキッティング、ドキュメント作成・更新、ヘルプデスク、アカウント管理、資産管理、購買手配
その他下記の業務もご経験・ご志向によってお願いする可能性がございます。
・今後導入する様々なSaas系ツールの導入のサポート
・オフィス移転の前後における現システム・ITソリューションのリプレイスや再整備サポート

構築されている次世代システムにおけるtableauでのデータ分析やレポーティング機能作成業務、JAVAによる開発などをご支援いただきます。