カスタマーサポートの案件・求人情報 | フリーランスエンジニアの案件・求人なら【テクフリ】

・広告主へのシステム導入、メディア運営者への広告掲載システム導入、
　および自社開発メディアマネタイズツールの導入サポート
■プロジェクトで経験できること、成長機会
・インターネット広告の広告掲載までの流れがわかる
・貢献によってプロジェクトが成長する過程を体感できる
・最先端のインターネットサービスに携わることができる

・基地局作業員からインテグに必要な情報を入手し手続きを行う
・基地局作業員とセンターの卓対応者の間に入りコミュニケーションをとる
卓対応者が外国人の為、基地局作業員と直接コミュニケーションをとらない
(我々も定型のやりとりをチャットベースで行うので英語はできなくても可)
・管理ファイル(Access)に作業進捗・記録を残す
・インテグ不具合時の一次切り分け

美少女バトルファンタジーアプリの「カスタマーサポート」です。
ユーザー様からのお問い合わせ対応、テストプレイと関連部門へのフィードバックや提案、ゲーム内のバグ（不具合など）の発見と報告等を行って頂きます。

・携帯基地局、お客様LABで無線機の設置、インテグレーション（PCでSW、configの投入、パラメーターの変更）、ログの収集
・上記作業の手順書作成（Word、PPT）、検証
・物品の搬入、整理、運搬

スマートフォンアプリ向けソーシャルゲームのカスタマーサポートの業務を担当頂きます。
・具体的な業務内容
-問い合わせ対応
-問い合わせ対応業務のフローの構築と最適化
-数値管理や業務資料作成
-チーム及びメンバーのマネジメント
-提案や企画（開発チームとの連携）
-協力企業様との折衝
・サービス満足度を上げる仕事
「ゲームの進め方が解らない」「もっとこうした方が面白くなる」「不具合が起きたから対処して欲しい」
そんな困っているユーザ様をサポートし、サービスの満足度を上げる事が使命です。
ソーシャルゲームはリリースしてからの運用が大切。
ユーザサポートはその運用の大事な一翼を担っています。
※メールでのカスタマーサポートになります。

【案件概要】
顧客のWebマーケティングにおける事業課題を解決するために、
当社のプロダクトを活用したプランニングを実行する上での技術的な課題を解決し、
施策を開発するのが、当社カスタマーサクセスエンジニアの役割です。
フロントエンドとして、施策開発のためのHTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）を活用した
デザイン制作及び施策開発業務を担当していただきます。
また、テクニカルサポートとして、顧客やグロースハッカー及び社内のプロジェクトマネージャーやディレクターの
技術的な課題を解決するためのテクニカルサポート業務もあわせてご担当いただきます。

運営中の女性向けタイトルまたは新規タイトルのCSを行っていただきます。
問い合わせ対応だけでなく、サービスをより楽しんでいただくための仕組みを
CS部門から発信していくなど今後主体的に動けるサポートを目指していきます。

タップル誕生(https://tapple.me)
上記サービス運営において、以下業務を担当いただきます。(1がメイン、23は状況を見て依頼させて頂きます)

1カスタマーサポート対応(お問い合わせや監視作業の管理、電話対応)
2事務作業(問い合わせマニュアルの作成、ユーザアンケート作成など)
3Excel集計作業(問い合わせ関係のレポート作成、ユーザアンケート集計など)
※ユーザー対応がメインとなるため、コミュニケーション力があり、
問い合わせに臨機応変な対応ができる方を歓迎します!

・Azure_NWに関する利用者様からの問合せ対応を実施していただきます。
・主に一次受付を担当していただきます。

オンラインマッチングサービスのカスタマーサポート業務全般のリードを行っていただきます。

・システム相談等の窓口（社内外調整）、人事異動対応窓口、月次報告、その他相談受付窓口、ユーザからの問い合わせ対応 社内SEに近い対応になります。
・エンドユーザーへシステムの提案

外資系製薬メーカーのパッケージ導入支援を担っていただくカスタマーサポートを募集中です。
導入にあたり、開発チームと日本とでやり取りが発生するため、ブリッチ的な立ち位置でコミュニケーションをとり、サポートいただきます。
開発チームでの共用語が英語のため、英語でのコミュニケーションスキルが必須となります。
完全在宅での勤務が可能です。

運用中のソーシャルゲームに対して、ユーザーからメールで寄せられた
ゲームに関する情報をもとに、利用アカウントやプレー履歴を確認する業務です。
※プログラミングの知識は必要ありません

【具体的な業務内容】
・端末を買い替えたユーザーが、新端末でもゲーム歴を引き継いで遊べるように、
　必要な情報をメールにてヒヤリングし、回答を照合し、パスワードを発行する
・何かしらの原因により、課金が正しく反映されなかった場合、
　ユーザーより課金履歴を取り寄せをして、照合して修正の作業を行う

※SVとセットでの5名以上のユニット提案歓迎

・各社へのoffice365導入をするにあたり、プロジェクトの推進業務(PL業務)

パソコン訪問設定サービス・POCレジ設定サービス、IoT関連の訪問設定の統制や手配調整等を行なっている事業会社のチームにて常駐型支援をしていただきます。
具体的には、現地で作業を行う作業員やエンドユーザーからの電話にて技術サポート、オーダー管理システムを使用して報告書など書類データ／現地画像チェックなど確認、訪問日程調整などのメール・電話を使って後方支援を行なっていただきます。

ゲームに特化したCS部署を新しく組織構築するにあたり、
SV又は、オペレーターを募集

toB向けのマーケティング改善プラットフォームサービスに、
カスタマーサクセスエンジニアとして携わっていただきます。
フロントエンドとして、施策開発のためのHTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）を活用した
デザイン制作及び施策開発業務を担当していただきます。
プロダクトを活用したプランニングを実行する上での技術的な課題を解決するのが、当社カスタマーサクセスエンジニアの役割です。
その中で生まれる新しいアイデアを起点として、プロダクトの更なる進化を支えています。
【業務内容】
・提供しているプロダクトの対応領域から一層拡げた領域にある新たな課題に対して、技術的な実現方法を提供する
・現場実践から共通ニーズがあるものをプロダクト機能として取り込むことで、提供価値を高める

本エンドの自社サービスを導入するお客様からの(やや)技術的な質問や、ドキュメントに記載された内容の質問などに対する回答、サポート。
また、Linuxサーバーにログインし、データの抽出やログの確認などエンジニア的な業務もご担当いただける方を優先しています。
【具体的な業務内容】
・法人向け自社アプリに関するテクニカルサポート
・法人との受託開発業務に関するテクニカルサポート
・ログをみて検索、調査（Linuxでのコマンド打ちなど）
・アプリに関するアカウント発行の手配
・付随した事務処理（システムへのデータ入力）等
・Gitに入力するトラッキング作業
・法人向けに資料、ドキュメント作成可能性有
※エスカレーション:有

※これからエンジニアになりたい方などがマッチします。

SaaS型のiPad/POSレジアプリサービスを開発、運営している企業にテクニカルサポートとして携わっていただきます。
より多くのサービス産業のお客様が抱える経営課題を解決するツールとして、サービスの新規・追加導入時にNW構築及び機器類の設置をスピーディーにかつ円滑に行うベンダーコントロールやネットワーク環境等の提案を担っていただき
ます。
【案件詳細】
・協力会社の作業員コントロール(作業員手配、現場作業員コントロール、エスカレーション対応)
・お客様から取得した平面図を元に機器の配置図を作成
・お客様へ事前確認事項の連絡(事前設定等を電話でアナウンス)
・お客様に活用してもらう為のオンボーディング

・広告主へのシステム導入、メディア運営者への広告掲載システム導入、 および自社開発メディアマネタイズツールの導入サポート

【プロジェクトで経験できること、成長機会】
・インターネット広告の広告掲載までの流れがわかる
・貢献によってプロジェクトが成長する過程を体感できる
・最先端のインターネットサービスに携わることができる

お客様の決済サービス（ペイメント、電子決済、ポイント等）に対して、
エンドユーザ（一般消費者）、加盟店等の問い合わせを調査し回答を行っていただきます。

カスタマーサポートチームのメンバーや開発現場のエンジニアと連携し、お客様からの様々な問い合わせの中で、障害・不具合に対する調査や対応を行います。
CSはエンジニアでは無いので、行動ログを追って解析し原因を究明して解決する。

【案件概要】
国内トップシェアを誇るサービスにおいて、カスタマーサクセス要員の増員となります。
製品自体の経験は当初から求めていませんが、
カスタマーサクセスの一定以上の経験、何かしらのITサービスの素養は求められております。

育成冒険RPGゲームの運営でカスタマーサポートとしてご参画頂きます。
【業務のイメージ】
ユーザーからのお問い合わせに対して、メールベースでご対応頂くポジションになります。
また、ユーザーからのご意見等をプロジェクトにフィードバックして頂き、ゲームの改善等にも携わって頂くイメージでおります。

・日本を代表するインターネットサービス企業が保有する大規模なサービスやビッグデータ活用等を通して、
最新のデータビジネスに関わることが可能です。
・多様化するお客様のマーケティングニーズへ柔軟に対応するため、
各種マーケティングソリューションの提供を技術的側面から支援しています。
・タグマネージャーやDMPの設定作業。
・適性があれば広告APIでJavaScriptの開発をお願いします。
・大手クライアントや代理店からの問い合わせに対して、基本的にはメールで対応頂きます。（英語で対応を行う場合があります）
・マニュアル・FAQ等の資料の作成や外部公開サイトの修正を行います。
・広告主・代理店向けトレーニング・セミナーの講師を担当します。（適性判断のもと）
・トレーニングやフォローを受けながら、しっかりと業務習得してください。
・複数年の長期稼働をお願いします。（単価アップします）

個人ユーザ様からのメールに対する一次受付
・社員へのエスカレーションと回答結果を個人ユーザ様にメールでご回答
・一次受付で回答できるものを個人ユーザ様にメールでご回答
・コールセンターからの問合せ回答

恋活マッチングサービス運営に於いて、以下業務を担当頂きます。
（①がメイン、②③は状況を見て依頼させて頂きます。）

①カスタマーサポート対応（お問合せや監視作業の管理、電話対応）
②事務作業（問合せマニュアルの作成、ユーザアンケート作成など）
③Excel集計作業（問合せ関係のレポート作成、ユーザアンケート集計など）

※ユーザー対応がメインとなる為、コミュニケーション力があり、問合せに臨機応変な対応が出来る方を歓迎します！

携帯基地局のリモートインテグレーション業務を担当いただきます。
基地局開設に伴うインテグレーション作業を主に対応していただきます。

・メールでのお問合せ2次対応
・回答テンプレート作成
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成
・外注コントロール

【業務内容】
LINEビジネスコネクトツールであるCA-Linkのテクニカルサポート業務
CA-Linkは企業アカウントとユーザーの1to1コミュニケーションを支援するツールです。
企業アカウントのテクニカルな導入サポートが主な業務になります。
CA-Linkの仕様を理解した上で、クライアントへの説明、メール対応、施策の導入支援、
また簡単なHTMLページ作成等のテクニカル業務があります。